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昨天,一篇《外卖骑手,困在系统里》在朋友圈刷屏。而在今天凌晨,饿了么宣布将发布“多等5分钟”新功能。不过,对于饿了么的回应,很多网友都认为这是将责任推给了用户。同时,据澎湃新闻报道,上海市消保委副秘书长唐健盛分析认为:饿了么的声明实际上在逻辑上是有问题的。
据悉,饿了么今天凌晨宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。如果你不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么还表示,会为用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。饿了么还会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。
对此,唐健盛称,外卖骑手的关系,是与企业的关系,外卖骑手相关的这些规则也是企业来定,即平台定。消费者在平台下单,商业行为也是针对平台产生。因此在这种情况下,你拿外卖骑手的过错,他的违规,他的撞人,他的穿红灯,让消费者去承担下来,这显然是有违基本逻辑的。
另外,在会上,饿了么相关工作人员也发表了看法,称平台的即时配送,基于一些技术,但技术不能解决所有的问题。
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